质量及售后服务承诺书    

     

湖北德乐电力科技有限公司始终以顾客为关注焦点,以“满足客户的需求并超越客户的期望”为最终目标,确立了“全心全意服务于客户”的服务理念,为客户提供全面的售前售中和售后服务。

  1. 一、服务内容    

售前:了解客户的详细需求和期望,确??突У男枨蠛推谕茉诒竟镜牟泛头裰械玫匠浞痔逑?。

售中:实现客户的需求和期望,通过签订合同,物流配送,接收验货,确??突О雌?,保质保量的收到货物。

售后:达到和超越客户的需求和期望,建立客户档案,跟踪回访,意见征询,并持续改进,确??突г诓肥褂弥刑逖槌档母惺?。德乐电力希望通过优质售前、售中和售后服务,让客户真切的感受到:德勒电缆附件出售的不仅是产品,还是一种贴心的服务,我们一直在为客户建立全方位和高品质服务的路上不懈努力着。

  1. 二、服务要求    

      以达到“客户满意”为客户服务工作目标,公司明确了客服机构的职能定位,制定了客服人员各项工作流程和考核标准,力求高效高质地为客户服务。另外,公司倡导为每项过失买单,不逃避问题,不推脱责任,把客户的意见和建议视为宝贵的财富,鞭策自己,检讨自己,改善自己,完善自己。

  1. 三、质量保证    

      德乐电力坚持“以质量求发展”的质量方针,以实事求是的态度不断改善生产工艺,提高产品质量。以顾客为中心,保证所提供的产品符合国家标准和客户的要求。

  1. 四、售后服务承诺    

服务目标:服务质量赢得客户满意

1、  合同签订后,依照合同,保质保量,按时交货;

2、  产品保修期为十二个月,在保修期内供方将免费维修和更换质量原因造成的损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本加计算。

3、  在规范安装和正常使用的情况下,我公司所提供的产品自货发出之日起,壹年内,如有质量问题,均无条件包修、包换、包退;

4、  在规范安装和正常使用的情况下,保修期内若产品出现重大质量问题,造成损失的,供方在接到通知后,供方责任人员在24小时内到达现场与使用方协调处理。

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